Nuestro departamento de Atención al Cliente dispone de un servicio postventa para solucionar incidencias con nuestros artículos o envíos, a través del cual intentamos ofrecer una atención rápida y eficaz a nuestros clientes.
Si por cualquier motivo no quedas satisfecho con tu pedido, tienes un plazo de 30 días naturales, a contar desde la fecha de entrega del pedido, para devolverlo. (Ofreciendo a nuestros clientes un plazo superior al legal de 14 días según el art. 102 y 104, del R.D.L. 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.).
Tienes que hacernos llegar el producto en perfectas condiciones, sin usar y en su embalaje original, incluyendo garantías, etiquetas e instrucciones de uso. El envío de la devolución hasta nuestro almacén corre a cargo del cliente.
- En caso de devolución, el coste del envío de compra correrá también a cargo del cliente acorde con las siguientes tarifas:
Botas y accesorios: 7€ - Esquís y tablas de snowboard: 15€
En caso de cambio, el coste del envío de devolución hasta nuestro almacén correrá siempre a cargo del cliente. Para compras superiores a 100€ el coste del segundo envío correrá a cargo nuestro. Para compras inferiores a 100€ el coste del segundo envío correrá a cargo del cliente.
Es muy importante que nos devuelvas el/los productos perfectamente embalados. En caso de que los productos resulten dañados debido a un embalaje inapropiado, no admitiremos la devolución. Salvo defectos de fábrica, no se aceptarán devoluciones en conjuntos de esquí y fijaciones en los casos que la fijación se haya atornillado directamente en el esquí según la medida indicada por el cliente.
Una vez que recibamos la mercancía en nuestros almacenes y comprobemos que se dan todas las condiciones anteriores, Esqui-Outlet admitirá la devolución del producto y se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada, y en su caso, al envío del nuevo producto:
- Si efectuaste el pago a través de tarjeta de crédito o Paypal, se te abonará el importe en la misma tarjeta de crédito o cuenta de Paypal. En el caso de devolución por Paypal, correrá a cargo del comprador la comisión de PayPal.
- Si efectuaste el pago contra reembolso o mediante transferencia, te solicitaremos un número de cuenta donde abonar el importe.