Umtausch und Rückgaben
Bei ESQUI-OUTLET S.L. bieten wir einen Kunden- und After-Sales-Service zur Bearbeitung von Umtausch, Rückgaben und Vorfällen im Zusammenhang mit unseren Produkten oder Lieferungen an.
Solltest du aus irgendeinem Grund mit deiner Bestellung nicht zufrieden sein, hast du ab Erhalt der Bestellung insgesamt 30 Kalendertage Zeit, um die Rückgabe zu beantragen. Diese Frist erweitert freiwillig das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Kalendertagen, das Verbrauchern bei Fernabsatzkäufen zusteht.
Widerrufsrecht innerhalb der ersten 14 Tage
Wenn du Verbraucher oder Nutzer bist, kannst du innerhalb der 14 Kalendertage nach Erhalt der Bestellung ohne Angabe von Gründen von deinem Kauf zurücktreten.
Um dieses Recht auszuüben, musst du uns deine Entscheidung vor Ablauf dieser Frist eindeutig an info@esqui-outlet.com mitteilen.
Nach Mitteilung des Widerrufs musst du die Produkte unverzüglich und in jedem Fall innerhalb von 14 Kalendertagen nach dieser Mitteilung zurücksenden.
Die unmittelbaren Kosten des Rücktransports zu unserem Lager trägt der Kunde, es sei denn, die Rückgabe ist auf ein defektes oder falsches Produkt oder auf einen ESQUI-OUTLET S.L. zuzuschreibenden Vorfall zurückzuführen.
Während dieses Zeitraums darfst du das Produkt nur in dem Umfang prüfen und handhaben, der erforderlich ist, um seine Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen. Der Verbraucher haftet für jeden Wertverlust, der auf einen über das notwendige Maß hinausgehenden Umgang zurückzuführen ist.
Wir empfehlen, die Produkte nach Möglichkeit mit ihrer Originalverpackung, Etiketten, Zubehörteilen, Garantien, Handbüchern und Anleitungen sowie ausreichend geschützt zurückzusenden, um Schäden während des Transports zu vermeiden.
Im Falle eines gesetzlichen Widerrufs erstattet ESQUI-OUTLET S.L. den Betrag der zurückgesendeten Produkte und gegebenenfalls die Kosten der ursprünglichen Lieferung entsprechend der angebotenen günstigsten Standardliefermethode.
Hat der Kunde eine teurere Liefermethode als die Standardlieferung gewählt, wird die Differenz für diesen zusätzlichen Service nicht erstattet.
Rückgaben zwischen dem 15. und 30. Tag
Nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist bietet ESQUI-OUTLET S.L. freiwillig eine Verlängerung der Rückgabefrist auf insgesamt 30 Kalendertage ab Erhalt der Bestellung an.
Für Rückgaben, die zwischen dem 15. und 30. Tag beantragt werden, gelten folgende Bedingungen:
- Das Produkt muss unbenutzt und in einwandfreiem Zustand sein.
- Es muss seine Etiketten, Zubehörteile, Garantien, Handbücher und Anleitungen enthalten.
- Es muss in der Originalverpackung und in einem für den Weiterverkauf geeigneten Zustand zurückgesendet werden.
- Die Kosten des Rücktransports zu unserem Lager trägt der Kunde.
Während dieses zusätzlichen kommerziellen Zeitraums werden die Kosten der ursprünglichen Lieferung nicht erstattet.
Wenn die Bestellung von einer Aktion mit kostenlosem Versand profitiert hat, können die von ESQUI-OUTLET S.L. ursprünglich übernommenen Versandkosten vom Rückerstattungsbetrag abgezogen werden:
- Skischuhe und Zubehör: 7 €.
- Ski und Snowboards: 15 €.
Produktumtausch
Wenn du ein Produkt gegen eine andere Größe, ein anderes Modell oder einen anderen Artikel umtauschen möchtest, musst du dich zuvor mit ESQUI-OUTLET S.L. in Verbindung setzen, um die Verfügbarkeit zu prüfen und den Umtausch zu organisieren.
Sofern der Umtausch nicht auf einen Fehler von ESQUI-OUTLET S.L. oder auf ein defektes Produkt zurückzuführen ist, trägt der Kunde die Kosten für den Versand des Produkts zu unserem Lager.
- Bei Käufen über 100 € übernimmt ESQUI-OUTLET S.L. die Kosten für den zweiten Versand des neuen Produkts.
- Bei Käufen unter 100 € trägt der Kunde die Kosten für den zweiten Versand.
Besteht ein Preisunterschied zwischen dem zurückgesendeten und dem neuen Produkt, erfolgt die entsprechende Nachzahlung oder Rückerstattung.
Verpackung der Rückgabe
Die Produkte müssen ordnungsgemäß verpackt und geschützt zurückgesendet werden, um Schäden während des Transports zu vermeiden.
Wird das Produkt infolge einer vom Kunden vorgenommenen offensichtlich unzureichenden oder ungeeigneten Verpackung beschädigt, kann der entsprechende Wertverlust berücksichtigt werden. Bei kommerziellen Rückgaben zwischen dem 15. und 30. Tag kann ESQUI-OUTLET S.L. die Rückgabe ablehnen, wenn das Produkt benutzt oder beschädigt ist oder die oben genannten Bedingungen nicht erfüllt.
Ski mit montierten Bindungen oder personalisierte Produkte
Freiwillige Rückgaben innerhalb der kommerziellen Verlängerung vom 15. bis 30. Tag werden für Ski- und Bindungssets nicht akzeptiert, wenn die Bindung gemäß den vom Kunden bereitgestellten Maßen oder Anweisungen auf den Ski geschraubt, gebohrt oder irreversibel montiert wurde.
Während der gesetzlichen Widerrufsfrist kann die gesetzliche Ausnahme für Produkte gelten, die nach Verbraucherspezifikationen angefertigt wurden oder eindeutig personalisiert sind, wenn das Produkt nach vom Kunden ausdrücklich bereitgestellten individuellen Vorgaben irreversibel verändert wurde.
Diese Einschränkung gilt nicht bei einem Herstellungsfehler, einer Vertragswidrigkeit oder einer von ESQUI-OUTLET S.L. fehlerhaft durchgeführten Montage.
Defekte, falsche oder beschädigte Produkte
Wenn du ein anderes als das bestellte, unvollständiges, während des Transports beschädigtes Produkt oder ein Produkt mit einem möglichen Mangel an Vertragsmäßigkeit erhältst, musst du uns so schnell wie möglich unter info@esqui-outlet.com kontaktieren.
Um die Bearbeitung zu beschleunigen, empfehlen wir, die Bestellnummer anzugeben und gegebenenfalls Fotos des Produkts, der Verpackung und des Versandetiketts beizufügen.
Wenn der Vorfall ESQUI-OUTLET S.L. zuzuschreiben ist oder von der gesetzlichen Gewährleistung abgedeckt wird, übernimmt ESQUI-OUTLET S.L. die zur Bearbeitung des Vorfalls erforderlichen Transportkosten.
Rückerstattung
Sobald die Ware eingegangen und geprüft wurde, erfolgt gegebenenfalls die Rückerstattung, grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das beim Kauf verwendet wurde.
- Wurde die Zahlung per Bankkarte vorgenommen, erfolgt die Rückerstattung über dasselbe Zahlungssystem.
- Wurde die Zahlung über PayPal vorgenommen, wird der Betrag über dasselbe für den Kauf verwendete Konto zurückerstattet.
- Wurde die Zahlung per Banküberweisung, Nachnahme oder einer anderen Methode, die eine Überweisung erfordert, vorgenommen, werden die für die Auszahlung erforderlichen Bankdaten angefordert.
Für einen Umtausch oder eine Rückgabe kannst du uns unter info@esqui-outlet.com oder telefonisch bzw. per WhatsApp unter +34 670 960 361 kontaktieren.