Échanges et retours
Chez ESQUI-OUTLET S.L., nous disposons d’un service client et après-vente pour gérer les échanges, les retours et les incidents liés à nos produits ou expéditions.
Si, pour quelque raison que ce soit, vous n’êtes pas satisfait de votre commande, vous disposez d’un délai total de 30 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour demander son retour. Ce délai prolonge volontairement le droit légal de rétractation de 14 jours calendaires reconnu aux consommateurs pour les achats effectués à distance.
Droit de rétractation durant les 14 premiers jours
Si vous avez la qualité de consommateur ou d’utilisateur, vous pouvez vous rétracter de votre achat durant les 14 jours calendaires suivant la réception de la commande, sans devoir justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, vous devez communiquer sans ambiguïté votre décision à info@esqui-outlet.com avant l’expiration de ce délai.
Une fois la rétractation communiquée, vous devez retourner les produits sans retard injustifié et, dans tous les cas, dans les 14 jours calendaires suivant cette communication.
Le coût direct du transport de retour jusqu’à notre entrepôt sera à la charge du client, sauf lorsque le retour est dû à un produit défectueux, incorrect ou à un incident imputable à ESQUI-OUTLET S.L.
Durant cette période, vous pourrez examiner et manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement. Le consommateur sera responsable de toute diminution de valeur résultant d’une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire.
Nous recommandons de retourner les produits avec leur emballage d’origine, étiquettes, accessoires, garanties, manuels et instructions, dans la mesure du possible, et correctement protégés afin d’éviter tout dommage durant le transport.
En cas de rétractation légale, ESQUI-OUTLET S.L. remboursera le montant des produits retournés et, le cas échéant, les frais d’expédition initiaux correspondant au mode de livraison ordinaire le moins coûteux proposé.
Si le client a choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode ordinaire, la différence correspondant à ce service supplémentaire ne sera pas remboursée.
Retours entre le 15e et le 30e jour
Une fois la période légale de rétractation terminée, ESQUI-OUTLET S.L. propose volontairement une prolongation du délai de retour jusqu’à 30 jours calendaires à compter de la réception de la commande.
Les retours demandés entre le 15e et le 30e jour devront respecter les conditions suivantes :
- Le produit doit être inutilisé et en parfait état.
- Il doit conserver ses étiquettes, accessoires, garanties, manuels et instructions.
- Il doit être retourné dans son emballage d’origine et dans des conditions adaptées à sa revente ultérieure.
- Le coût du transport de retour jusqu’à notre entrepôt sera à la charge du client.
Durant cette période commerciale supplémentaire, les frais correspondant à l’expédition initiale ne seront pas remboursables.
Lorsque la commande aura bénéficié d’une promotion de livraison gratuite, le coût du transport initialement pris en charge par ESQUI-OUTLET S.L. pourra être déduit du montant du remboursement :
- Chaussures et accessoires : 7 €.
- Skis et snowboards : 15 €.
Échanges de produits
Si vous souhaitez échanger un produit contre une autre taille, un autre modèle ou un autre article, vous devez contacter au préalable ESQUI-OUTLET S.L. afin de vérifier sa disponibilité et de gérer l’échange.
Sauf lorsque l’échange est dû à une erreur de ESQUI-OUTLET S.L. ou à un produit défectueux, le coût de l’expédition du produit jusqu’à notre entrepôt sera à la charge du client.
- Pour les achats supérieurs à 100 €, ESQUI-OUTLET S.L. prendra en charge le coût de la seconde expédition du nouveau produit.
- Pour les achats inférieurs à 100 €, le coût de la seconde expédition sera à la charge du client.
S’il existe une différence de prix entre le produit retourné et le nouveau produit, le paiement ou le remboursement correspondant sera effectué.
Emballage du retour
Les produits doivent être retournés correctement emballés et protégés afin d’éviter tout dommage durant le transport.
Si le produit est endommagé en raison d’un emballage manifestement insuffisant ou inadapté réalisé par le client, la diminution de valeur correspondante pourra être prise en compte. Pour les retours commerciaux effectués entre le 15e et le 30e jour, ESQUI-OUTLET S.L. pourra refuser le retour lorsque le produit est utilisé, endommagé ou ne respecte pas les conditions indiquées ci-dessus.
Skis avec fixations montées ou produits personnalisés
Aucun retour volontaire ne sera accepté dans le cadre de la prolongation commerciale du 15e au 30e jour pour les ensembles de skis et fixations lorsque, conformément aux mesures ou instructions fournies par le client, la fixation a été vissée, percée ou installée de manière irréversible sur le ski.
Durant la période légale de rétractation, lorsque le produit a été modifié de manière irréversible conformément à des spécifications individuelles expressément fournies par le client, l’exception légale prévue pour les produits fabriqués selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés pourra s’appliquer.
Cette limitation ne s’appliquera pas en cas de défaut de fabrication, de défaut de conformité ou de montage réalisé incorrectement par ESQUI-OUTLET S.L.
Produits défectueux, incorrects ou endommagés
Si vous recevez un produit différent de celui commandé, incomplet, endommagé durant le transport ou présentant un éventuel défaut de conformité, vous devez nous contacter dès que possible à l’adresse info@esqui-outlet.com.
Pour accélérer le traitement, nous vous recommandons d’indiquer le numéro de commande et de joindre des photographies du produit, de l’emballage et de l’étiquette de transport lorsque cela est nécessaire.
Lorsque l’incident est imputable à ESQUI-OUTLET S.L. ou est couvert par la garantie légale, ESQUI-OUTLET S.L. prendra en charge les frais de transport nécessaires à la gestion de l’incident.
Remboursement
Une fois la marchandise reçue et vérifiée, le remboursement sera effectué lorsqu’il y a lieu, généralement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
- Si le paiement a été effectué par carte bancaire, le remboursement sera réalisé par le même système de paiement.
- Si le paiement a été effectué via PayPal, le montant sera remboursé sur le même compte utilisé pour effectuer l’achat.
- Si le paiement a été effectué par virement bancaire, paiement à la livraison ou tout autre mode nécessitant un virement, les coordonnées bancaires nécessaires pour effectuer le remboursement seront demandées.
Pour demander un échange ou un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse info@esqui-outlet.com ou par téléphone ou WhatsApp au +34 670 960 361.