Cambi e resi
Presso ESQUI-OUTLET S.L. disponiamo di un servizio di Assistenza Clienti e post-vendita per gestire cambi, resi e problematiche relative ai nostri prodotti o alle spedizioni.
Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto del tuo ordine, hai un termine totale di 30 giorni di calendario dalla ricezione dell'ordine per richiederne il reso. Questo termine estende volontariamente il diritto legale di recesso di 14 giorni di calendario riconosciuto ai consumatori per gli acquisti effettuati a distanza.
Diritto di recesso durante i primi 14 giorni
Se hai la qualifica di consumatore o utente, puoi recedere dal tuo acquisto entro i 14 giorni di calendario successivi alla ricezione dell'ordine, senza necessità di giustificarne il motivo.
Per esercitare tale diritto dovrai comunicare in modo inequivocabile la tua decisione a info@esqui-outlet.com prima della scadenza di tale termine.
Una volta comunicato il recesso, dovrai restituire i prodotti senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro i 14 giorni di calendario successivi a tale comunicazione.
Il costo diretto del trasporto di reso fino al nostro magazzino sarà a carico del cliente, salvo quando il reso sia dovuto a un prodotto difettoso, errato o a una problematica imputabile a ESQUI-OUTLET S.L.
Durante questo periodo potrai esaminare e manipolare il prodotto unicamente nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Il consumatore sarà responsabile di qualsiasi diminuzione di valore derivante da una manipolazione superiore a quella necessaria.
Consigliamo di restituire i prodotti con il loro imballaggio originale, etichette, accessori, garanzie, manuali e istruzioni, quando possibile, e correttamente protetti per evitare danni durante il trasporto.
In caso di recesso legale, ESQUI-OUTLET S.L. rimborserà l'importo dei prodotti restituiti e, ove applicabile, le spese della spedizione iniziale corrispondenti alla modalità di consegna ordinaria meno costosa offerta.
Se il cliente ha scelto una modalità di consegna più costosa di quella ordinaria, non verrà rimborsata la differenza relativa a tale servizio aggiuntivo.
Resi tra il 15° e il 30° giorno
Una volta terminato il periodo legale di recesso, ESQUI-OUTLET S.L. offre volontariamente un'estensione del termine di reso fino a completare 30 giorni di calendario dalla ricezione dell'ordine.
I resi richiesti tra il 15° e il 30° giorno dovranno soddisfare le seguenti condizioni:
- Il prodotto dovrà essere inutilizzato e in perfette condizioni.
- Dovrà conservare le sue etichette, accessori, garanzie, manuali e istruzioni.
- Dovrà essere restituito nel suo imballaggio originale e in condizioni adeguate per la successiva vendita.
- Il costo del trasporto di reso fino al nostro magazzino sarà a carico del cliente.
Durante questo periodo commerciale aggiuntivo, le spese relative alla spedizione iniziale non saranno rimborsabili.
Qualora l'ordine abbia beneficiato di una promozione di spedizione gratuita, dall'importo del rimborso potrà essere detratto il costo del trasporto inizialmente sostenuto da ESQUI-OUTLET S.L.:
- Scarponi e accessori: 7 €.
- Sci e tavole da snowboard: 15 €.
Cambi di prodotto
Se desideri cambiare un prodotto con un'altra taglia, modello o articolo, dovrai contattare preventivamente ESQUI-OUTLET S.L. per verificarne la disponibilità e gestire il cambio.
Salvo quando il cambio sia dovuto a un errore di ESQUI-OUTLET S.L. o a un prodotto difettoso, il costo della spedizione del prodotto fino al nostro magazzino sarà a carico del cliente.
- Per acquisti superiori a 100 €, ESQUI-OUTLET S.L. sosterrà il costo della seconda spedizione del nuovo prodotto.
- Per acquisti inferiori a 100 €, il costo della seconda spedizione sarà a carico del cliente.
Se esiste una differenza di prezzo tra il prodotto restituito e il nuovo prodotto, verrà effettuato il relativo addebito o rimborso.
Imballaggio del reso
I prodotti dovranno essere restituiti correttamente imballati e protetti per evitare danni durante il trasporto.
Se il prodotto risulta danneggiato a causa di un imballaggio manifestamente insufficiente o inadeguato effettuato dal cliente, potrà essere presa in considerazione la relativa diminuzione di valore. Nei resi commerciali effettuati tra il 15° e il 30° giorno, ESQUI-OUTLET S.L. potrà rifiutare il reso qualora il prodotto risulti usato, danneggiato o non soddisfi le condizioni sopra indicate.
Sci con attacchi montati o prodotti personalizzati
Non saranno ammessi resi volontari nell'ambito dell'estensione commerciale dal 15° al 30° giorno per set di sci e attacchi quando, seguendo le misure o le istruzioni fornite dal cliente, l'attacco sia stato avvitato, forato o installato in modo irreversibile sullo sci.
Durante il periodo legale di recesso, qualora il prodotto sia stato modificato in modo irreversibile seguendo specifiche individuali espressamente fornite dal cliente, potrà trovare applicazione l'eccezione legale prevista per i prodotti realizzati secondo le specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati.
Questa limitazione non sarà applicabile in caso di difetto di fabbricazione, mancanza di conformità o montaggio effettuato in modo errato da ESQUI-OUTLET S.L.
Prodotti difettosi, errati o danneggiati
Se ricevi un prodotto diverso da quello richiesto, incompleto, danneggiato durante il trasporto o che presenta una possibile mancanza di conformità, dovrai contattarci il prima possibile all'indirizzo info@esqui-outlet.com.
Per velocizzare la gestione, consigliamo di indicare il numero dell'ordine e allegare fotografie del prodotto, dell'imballaggio e dell'etichetta di trasporto, quando necessario.
Quando la problematica sia imputabile a ESQUI-OUTLET S.L. o sia coperta dalla garanzia legale, ESQUI-OUTLET S.L. sosterrà le spese di trasporto necessarie per gestire la problematica.
Rimborso
Una volta ricevuta e controllata la merce, si procederà al rimborso ove applicabile, utilizzando generalmente lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.
- Se il pagamento è stato effettuato con carta bancaria, il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso sistema di pagamento.
- Se il pagamento è stato effettuato tramite PayPal, l'importo verrà rimborsato attraverso lo stesso conto utilizzato per effettuare l'acquisto.
- Se il pagamento è stato effettuato tramite bonifico bancario, contrassegno o altro metodo che richieda un bonifico, verranno richiesti i dati bancari necessari per effettuare l'accredito.
Per richiedere un cambio o un reso puoi contattarci all'indirizzo info@esqui-outlet.com oppure telefonicamente o via WhatsApp al numero +34 670 960 361.