Le presenti Condizioni Generali di Contratto disciplinano l'acquisto di prodotti attraverso il sito web di ESQUI-OUTLET S.L., nonché i diritti e gli obblighi derivanti da tali operazioni.
Prima di effettuare un ordine, l’utente dovrà leggere e accettare le presenti Condizioni Generali. L’effettuazione di un acquisto implica la loro accettazione nella versione vigente al momento della formalizzazione dell’ordine.
1. Identificazione del venditore
| Titolo | ESQUI-OUTLET S.L. |
|---|---|
| C.F. | B25855735 |
| Domicilio | Via Alcalde Moles 17/23, 1-1, 25280 Solsona (Lleida) |
| Telefono | 670 960 361 |
| info@esqui-outlet.com |
2. Oggetto e ambito di applicazione
Le presenti Condizioni Generali regolano i rapporti contrattuali derivanti dall’acquisto di prodotti offerti attraverso il sito web di ESQUI-OUTLET S.L.
Potranno effettuare acquisti le persone fisiche maggiorenni e le persone giuridiche che dispongano di sufficiente capacità legale per contrarre.
Quando l’acquisto sia effettuato da una persona che rivesta la qualifica legale di consumatore o utente, troveranno inoltre applicazione le norme imperative di tutela dei consumatori e degli utenti.
3. Prodotti e informazioni commerciali
ESQUI-OUTLET S.L. si impegna affinché le fotografie, le descrizioni, le caratteristiche, le taglie, le specifiche tecniche e le altre informazioni sui prodotti siano il più accurate possibile.
Tuttavia, potrebbero esistere piccole differenze rispetto al prodotto ricevuto dovute alla configurazione dello schermo, a modifiche introdotte dal produttore o ad altre circostanze che non incidano sulle caratteristiche essenziali del prodotto.
In caso di errore manifesto nella descrizione, nel prezzo, nella disponibilità o nelle caratteristiche di un prodotto, ESQUI-OUTLET S.L. informerà il cliente non appena possibile al fine di offrirgli una soluzione adeguata, inclusa, ove opportuno, la cancellazione dell’ordine e il rimborso integrale degli importi versati.
4. Disponibilità dei prodotti
Tutti gli ordini sono soggetti alla disponibilità dei prodotti.
Se dopo aver effettuato un ordine si dovesse verificare che uno degli articoli non è disponibile, ESQUI-OUTLET S.L. informerà il cliente e potrà offrirgli un prodotto alternativo, attendere il riassortimento quando possibile oppure annullare totalmente o parzialmente l’ordine.
In caso di annullamento per mancanza di disponibilità, saranno rimborsati gli importi pagati relativi ai prodotti non disponibili.
5. Processo di acquisto
Per effettuare un acquisto, l’utente dovrà selezionare i prodotti desiderati, aggiungerli al carrello e seguire le diverse fasi della procedura di acquisto.
Prima di confermare l’ordine, l’utente potrà controllare i prodotti selezionati, le quantità, l’indirizzo di consegna, la modalità di trasporto, le spese applicabili e le altre informazioni fornite, potendo correggere eventuali errori.
L’ordine sarà formalizzato quando l’utente completerà la procedura di acquisto tramite l’apposito pulsante che comporti espressamente un obbligo di pagamento.
ESQUI-OUTLET S.L. invierà al cliente una conferma dell’ordine via e-mail o tramite un altro supporto durevole.
6. Account cliente
Quando il sito web consentirà di creare un account cliente, l’utente sarà responsabile di mantenere aggiornati i propri dati e di custodire adeguatamente le proprie credenziali di accesso.
La password sarà personale e non trasferibile. Se l’utente sospetta che un terzo possa aver avuto accesso al proprio account, dovrà modificare la propria password e comunicare qualsiasi incidente rilevante a ESQUI-OUTLET S.L.
La creazione di un account non sarà obbligatoria quando il processo di acquisto consentirà di effettuare ordini come ospite.
7. Prezzi e imposte
I prezzi applicabili saranno quelli pubblicati sul sito web al momento dell’ordine, salvo errore manifesto.
I prezzi mostrati al consumatore includono l'Imposta sul Valore Aggiunto (IVA) quando tale imposta risulta applicabile.
Prima di confermare l’acquisto, al cliente verrà mostrato l’importo totale dell’ordine, comprese le imposte e le spese di spedizione applicabili.
ESQUI-OUTLET S.L. potrà modificare i prezzi dei prodotti in qualsiasi momento, senza che tali modifiche incidano su ordini già formalizzati.
Per le destinazioni soggette a un regime fiscale diverso potranno applicarsi le imposte, le tasse, i dazi all’importazione o le procedure previste dalla normativa applicabile e dalla destinazione dell’ordine.
8. Spese di spedizione e promozioni di spedizione gratuita
Le spese di spedizione saranno a carico del cliente, salvo che sia applicabile una promozione di spedizione gratuita. Il loro importo potrà variare in base al peso, volume e destinazione dell'ordine.
Le spese di trasporto verranno mostrate durante il processo di acquisto prima di confermare l’ordine, purché possano essere calcolate automaticamente per la destinazione indicata.
Quando verrà applicata automaticamente una promozione di spedizione gratuita, questa sarà valida esclusivamente per consegne con destinazione in Spagna continentale, salvo che nella relativa promozione sia espressamente indicato diversamente.
Per gli ordini con destinazione a Isole Baleari, Isole Canarie, Ceuta, Melilla o altri Paesi europei, qualora le spese di trasporto non possano essere calcolate direttamente durante il processo di acquisto, il cliente dovrà consultare preventivamente le condizioni e i costi di spedizione tramite:
- E-mail: info@esqui-outlet.com
- Telefono o WhatsApp: +34 670 960 361
Il cliente dovrà verificare che la l'indirizzo di consegna fornito sia corretto e completo. Qualora un indirizzo errato o incompleto fornito dal cliente comporti un costo aggiuntivo da parte dell’azienda di trasporto, tale costo potrà essere addebitato al cliente.
La presente disposizione non sarà applicabile qualora l’errore nell’indirizzo sia imputabile a ESQUI-OUTLET S.L. o alla società di trasporto.
9. Modalità di pagamento
Il cliente potrà utilizzare i metodi di pagamento disponibili e visualizzati durante il processo di acquisto.
A seconda del metodo selezionato, il pagamento potrà essere gestito da enti bancari o fornitori esterni di servizi di pagamento tramite le proprie piattaforme sicure.
ESQUI-OUTLET S.L. potrà sospendere l’elaborazione dell’ordine qualora il pagamento non sia stato autorizzato, sia stato rifiutato o sussistano ragionevoli indizi di utilizzo fraudolento del mezzo di pagamento.
10. Fatturazione
ESQUI-OUTLET S.L. emetterà i relativi documenti di acquisto o fatture conformemente alla normativa applicabile.
Il cliente dovrà fornire dati di fatturazione corretti e completi. Ove applicabile, potrà richiedere la relativa fattura contattando con info@esqui-outlet.com.
11. Preparazione e consegna degli ordini
I tempi stimati di preparazione e consegna potranno essere indicati durante il processo di acquisto o nella scheda del prodotto.
Tali termini possono dipendere dalla disponibilità del prodotto, dalla destinazione, dal corriere, da periodi di elevata domanda o da altre circostanze.
Salvo diverso termine espressamente concordato, i beni saranno consegnati senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro il termine massimo stabilito dalla legge.
Qualora si verificasse un inconveniente che impedisse di rispettare il termine previsto, ESQUI-OUTLET S.L. informerà il cliente non appena possibile.
12. Trasporto e trasmissione del rischio
Quando il trasporto è contrattato o organizzato da ESQUI-OUTLET S.L., il rischio di perdita o deterioramento del prodotto resterà a carico del venditore fino a quando il cliente, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisirà il possesso materiale dell’ordine.
Se il cliente incarica di propria iniziativa un vettore che non sia stato proposto da ESQUI-OUTLET S.L., il trasferimento del rischio sarà disciplinato da quanto previsto dalla normativa applicabile.
Si consiglia al cliente di verificare lo stato esterno del pacco al momento della consegna e di comunicare quanto prima eventuali danni visibili, imballaggio deteriorato o problemi relativi al trasporto, fornendo fotografie quando possibile.
13. Servizio di regolazione degli attacchi da sci
ESQUI-OUTLET S.L. può offrire, come servizio aggiuntivo e senza costi, il regolazione iniziale degli attacchi conformemente ai dati forniti dal cliente e alle tabelle, specifiche e raccomandazioni tecniche applicabili.
Per effettuare l’adeguamento, il cliente dovrà fornire correttamente, integralmente e per iscritto i dati che gli saranno richiesti. ESQUI-OUTLET S.L. effettuerà l’adeguamento prendendo come riferimento tali informazioni.
Il cliente è responsabile di verificare che i dati forniti siano corretti. Qualora successivamente cambiasse uno dei dati rilevanti per la regolazione degli attacchi o vi fossero dubbi riguardo alla regolazione, si raccomanda di effettuare un controllo di persona da parte di un professionista qualificato prima di utilizzare l’attrezzatura.
ESQUI-OUTLET S.L. non sarà responsabile delle conseguenze derivanti esclusivamente da dati errati, incompleti o inesatti forniti dal cliente, purché il servizio sia stato eseguito correttamente in conformità alle informazioni ricevute.
Quanto sopra non comporta alcuna esclusione o limitazione delle responsabilità che spettano per legge a ESQUI-OUTLET S.L. per un’esecuzione non corretta del servizio o per altre cause che non possano essere escluse ai sensi della normativa applicabile.
14. Annullamento degli ordini
Il cliente potrà annullare l’ordine prima che sia stato preparato o spedito contattando il prima possibile ESQUI-OUTLET S.L. all’indirizzo info@esqui-outlet.com.
Qualora la cancellazione sia possibile, si procederà al rimborso degli importi versati utilizzando, in linea generale, lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto.
Se l’ordine fosse già stato spedito, si applicheranno le norme relative al diritto di recesso e restituzione che corrispondono.
15. Diritto di recesso
Quando l'acquirente rivesta la qualifica di consumatore o utente, disporrà di 14 giorni naturali per recedere dall'acquisto senza necessità di giustificare la propria decisione, salvo nei casi legalmente esclusi.
Il termine decorre dal giorno in cui il consumatore o un terzo da lui indicato, diverso dal vettore, acquisisce il possesso materiale del prodotto.
Quando uno stesso ordine contenga più prodotti consegnati separatamente, il termine inizierà a decorrere dal momento in cui verrà ricevuto l’ultimo di essi.
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente dovrà comunicare in modo inequivocabile la propria decisione a:
ESQUI-OUTLET S.L.
Via Alcalde Moles 17/23, 1-1
25280 Solsona (Lleida)
E-mail: info@esqui-outlet.com
Telefono: 670 960 361
Il cliente potrà utilizzare il modulo di recesso che ESQUI-OUTLET S.L. metterà a sua disposizione o effettuare qualsiasi altra dichiarazione inequivocabile mediante la quale comunichi la propria decisione di recedere.
16. Restituzione dei prodotti per recesso
Una volta comunicato il recesso, il consumatore dovrà restituire i prodotti senza indebito ritardo e, al più tardi, entro i 14 giorni naturali successivi alla comunicazione della sua decisione.
Salvo che ESQUI-OUTLET S.L. indichi espressamente il contrario o si faccia carico di tali spese, i I costi diretti della restituzione saranno a carico del cliente.
Il consumatore sarà responsabile unicamente della diminuzione del valore dei prodotti risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Si consiglia di restituire il prodotto con tutti i suoi accessori, la documentazione e, ove possibile, l’imballaggio originale, adeguatamente protetto per evitare danni durante il trasporto.
L’assenza dell’imballaggio originale non comporterà di per sé la perdita automatica del diritto di recesso, fatto salvo l’eventuale deprezzamento legalmente applicabile.
Può consultare anche le informazioni specifiche disponibili nella nostra Politica di Reso.
17. Rimborso in caso di recesso
ESQUI-OUTLET S.L. rimborserà gli importi ricevuti dal consumatore, comprese le spese corrispondenti alla modalità di consegna ordinaria meno costosa offerta, entro il termine stabilito dalla legge dal momento in cui sarà informata della decisione di recedere.
Se il cliente avesse scelto volontariamente un metodo di spedizione più costoso rispetto alla modalità ordinaria offerta, non sarà obbligatorio rimborsare la differenza corrispondente a tale servizio aggiuntivo.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo che sia espressamente concordato un altro sistema che non comporti costi per il consumatore.
ESQUI-OUTLET S.L. potrà trattenere il rimborso fino a quando non avrà ricevuto i prodotti restituiti o fino a quando il consumatore non presenterà una prova sufficiente della loro restituzione, a seconda di quale circostanza si verifichi per prima.
18. Eccezioni al diritto di recesso
Il diritto di recesso non sarà applicabile nei casi espressamente previsti dalla legislazione.
Tra gli altri casi, potrà essere escluso quando si tratti di:
- Prodotti realizzati secondo le specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati.
- Prodotti sigillati non idonei alla restituzione per motivi di tutela della salute o di igiene e che siano stati dissigillati dopo la consegna, qualora ricorrano i requisiti di legge.
- Qualsiasi altro caso espressamente previsto dalla normativa vigente.
Qualora un prodotto debba essere modificato in modo irreversibile o chiaramente personalizzato seguendo specifiche istruzioni del cliente, ESQUI-OUTLET S.L. informerà di tale circostanza prima di effettuare detta personalizzazione quando questa possa incidere sul diritto di recesso.
19. Prodotto errato, danneggiato o difettoso
Qualora il cliente riceva un prodotto diverso da quello richiesto, incompleto, danneggiato o che presenti una possibile mancanza di conformità, dovrà contattare ESQUI-OUTLET S.L. al info@esqui-outlet.com.
Si consiglia di fornire il numero dell’ordine, una descrizione del problema e fotografie che consentano di verificare lo stato del prodotto e dell’imballaggio.
Quando il difetto sia imputabile a ESQUI-OUTLET S.L. o sussista un difetto di conformità coperto dalla garanzia legale, il cliente non dovrà sostenere le spese necessarie per applicare la soluzione legalmente prevista.
20. Garanzia legale
I prodotti venduti da ESQUI-OUTLET S.L. sono soggetti al regime legale di garanzia e conformità stabilito dalla normativa sui consumatori e utenti.
Nel caso di beni nuovi acquistati dai consumatori, ESQUI-OUTLET S.L. risponderà dei difetti di conformità che si manifestino entro il termine stabilito dalla legge, che in generale è di tre anni dalla consegna.
Quando legalmente applicabile, il consumatore potrà richiedere il ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione e, nei casi previsti dalla normativa, una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.
Queste misure saranno gratuite per il consumatore quando applicabili ai sensi della garanzia legale.
Qualora fossero commercializzati prodotti di seconda mano, tale condizione sarà espressamente indicata e si applicherà il periodo di responsabilità comunicato al cliente, nel rispetto in ogni caso dei minimi stabiliti dalla legge.
Le garanzie commerciali aggiuntive eventualmente offerte da produttori o marchi saranno indipendenti e non limiteranno i diritti spettanti al consumatore ai sensi della garanzia legale.
21. Uso corretto del sito web
L’utente si impegna a utilizzare il sito web in modo lecito e diligente e a non compiere azioni volte ad alterare, danneggiare, rendere inutilizzabile o sovraccaricare il suo funzionamento.
È vietato, tra gli altri usi:
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22. Proprietà intellettuale e industriale
I testi, le immagini, le fotografie, i loghi, i design, il codice, il software e gli altri contenuti del sito web appartengono a ESQUI-OUTLET S.L., ai suoi fornitori o a terzi che ne hanno autorizzato l’utilizzo e sono protetti dalla normativa sulla proprietà intellettuale e industriale.
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25. Protezione dei dati personali
I dati personali forniti durante la registrazione, il processo di acquisto, le richieste di informazioni o qualsiasi altra interazione con ESQUI-OUTLET S.L. saranno trattati in conformità alla normativa vigente in materia di protezione dei dati.
Le informazioni dettagliate sul titolare, le finalità, le basi giuridiche, la conservazione, i destinatari e i diritti degli interessati sono disponibili nella Informativa sulla privacy pubblicata su questo sito web.
26. Assistenza clienti e reclami
Per qualsiasi richiesta relativa a un ordine, un reso, una garanzia o un reclamo, il cliente può contattare:
ESQUI-OUTLET S.L.
Via Alcalde Moles 17/23, 1-1
25280 Solsona (Lleida)
Telefono: 670 960 361
E-mail: info@esqui-outlet.com
Le persone consumatrici potranno richiedere, ove opportuno, i moduli ufficiali di lamentela, reclamo e denuncia previsti dalla normativa in materia di consumo.
In caso di conflitto, il consumatore potrà rivolgersi anche al servizio pubblico di tutela dei consumatori competente e utilizzare i meccanismi di mediazione o di risoluzione alternativa delle controversie disponibili conformemente alla normativa vigente.
27. Legislazione applicabile e giurisdizione
Le presenti Condizioni Generali saranno disciplinate dalla legislazione spagnola ed europea applicabile.
Quando l’acquirente rivesta la qualifica di consumatore o utente, qualsiasi controversia sarà sottoposta ai Giudici e Tribunali competenti ai sensi della normativa vigente, senza che le presenti condizioni comportino la rinuncia ad alcun foro legalmente spettante al consumatore.
Nei rapporti con acquirenti che non rivestano la qualifica di consumatori si applicheranno le norme sulla competenza giudiziaria previste dalla legislazione vigente.
28. Modifica delle condizioni
ESQUI-OUTLET S.L. potrà aggiornare le presenti Condizioni Generali in conseguenza di modifiche legislative, cambiamenti nei propri servizi, sistemi di pagamento, trasporto o altre circostanze.
Le modifiche non avranno effetto retroattivo sugli ordini effettuati in precedenza e a ciascun acquisto saranno applicate le condizioni vigenti al momento dell’effettuazione dell’ordine.
29. Contatto
Per qualsiasi questione relativa alle presenti Condizioni Generali:
ESQUI-OUTLET S.L.
N.I.F.: B25855735
Via Alcalde Moles 17/23, 1-1
25280 Solsona (Lleida)
Telefono: 670 960 361
E-mail: info@esqui-outlet.com