Las presentes Condiciones Generales de Contratación regulan la compra de productos a través del sitio web de ESQUI-OUTLET S.L., así como los derechos y obligaciones derivados de dichas operaciones.
Antes de realizar un pedido, el usuario deberá leer y aceptar estas Condiciones Generales. La realización de una compra implica su aceptación en la versión vigente en el momento de formalizar el pedido.
1. Identificación del vendedor
| Titular | ESQUI-OUTLET S.L. |
|---|---|
| N.I.F. | B25855735 |
| Domicilio | Calle Alcalde Moles 17/23, 1-1, 25280 Solsona (Lleida) |
| Teléfono | 670 960 361 |
| Correo electrónico | info@esqui-outlet.com |
2. Objeto y ámbito de aplicación
Estas Condiciones Generales regulan las relaciones contractuales derivadas de la adquisición de productos ofrecidos a través del sitio web de ESQUI-OUTLET S.L.
Podrán realizar compras las personas físicas mayores de edad y las personas jurídicas que dispongan de capacidad legal suficiente para contratar.
Cuando la compra sea realizada por una persona que tenga la consideración legal de consumidor o usuario, serán de aplicación además las normas imperativas de protección de consumidores y usuarios.
3. Productos e información comercial
ESQUI-OUTLET S.L. procura que las fotografías, descripciones, características, tallas, especificaciones técnicas y demás información de los productos sean lo más exactas posible.
No obstante, pueden existir pequeñas diferencias respecto al producto recibido derivadas de la configuración de pantalla, modificaciones introducidas por el fabricante u otras circunstancias que no afecten a las características esenciales del producto.
En caso de error manifiesto en la descripción, precio, disponibilidad o características de un producto, ESQUI-OUTLET S.L. informará al cliente tan pronto como sea posible para ofrecerle una solución adecuada, incluyendo, cuando corresponda, la cancelación del pedido y el reembolso íntegro de las cantidades abonadas.
4. Disponibilidad de los productos
Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos.
Si después de realizar un pedido se comprobara que alguno de los artículos no está disponible, ESQUI-OUTLET S.L. informará al cliente y podrá ofrecerle un producto alternativo, esperar a la reposición cuando resulte posible o cancelar total o parcialmente el pedido.
En caso de cancelación por falta de disponibilidad, se reembolsarán las cantidades abonadas correspondientes a los productos no disponibles.
5. Proceso de compra
Para efectuar una compra, el usuario deberá seleccionar los productos deseados, añadirlos al carrito y seguir las distintas fases del procedimiento de compra.
Antes de confirmar el pedido, el usuario podrá revisar los productos seleccionados, cantidades, dirección de entrega, modalidad de transporte, gastos aplicables y demás información facilitada, pudiendo corregir posibles errores.
El pedido quedará formalizado cuando el usuario complete el procedimiento de compra mediante el botón correspondiente que implique expresamente una obligación de pago.
ESQUI-OUTLET S.L. remitirá al cliente una confirmación del pedido por correo electrónico o por otro soporte duradero.
6. Cuenta de cliente
Cuando el sitio web permita crear una cuenta de cliente, el usuario será responsable de mantener actualizados sus datos y de custodiar adecuadamente sus credenciales de acceso.
La contraseña será personal e intransferible. Si el usuario sospecha que un tercero ha podido acceder a su cuenta deberá modificar su contraseña y comunicar cualquier incidencia relevante a ESQUI-OUTLET S.L.
La creación de una cuenta no será obligatoria cuando el proceso de compra permita realizar pedidos como invitado.
7. Precios e impuestos
Los precios aplicables serán los publicados en el sitio web en el momento de realizar el pedido, salvo error manifiesto.
Los precios mostrados al consumidor incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) cuando este impuesto resulte aplicable.
Antes de confirmar la compra se mostrará al cliente el importe total del pedido, incluyendo los impuestos y gastos de envío que correspondan.
ESQUI-OUTLET S.L. podrá modificar los precios de los productos en cualquier momento, sin que estas modificaciones afecten a pedidos ya formalizados.
Para destinos sometidos a un régimen fiscal diferente podrán aplicarse los impuestos, tasas, derechos de importación o trámites que correspondan conforme a la legislación aplicable y al destino del pedido.
8. Gastos de envío y promociones de envío gratuito
Los gastos de envío serán a cargo del cliente, salvo que resulte aplicable alguna promoción de envío gratuito. Su importe podrá variar en función del peso, volumen y destino del pedido.
Los gastos de transporte se mostrarán durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido, siempre que puedan ser calculados automáticamente para el destino indicado.
Cuando se aplique automáticamente una promoción de envío gratuito, esta será válida únicamente para entregas con destino en España peninsular, salvo que en la promoción correspondiente se indique expresamente otra cosa.
Para pedidos con destino a Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta, Melilla u otros países europeos, cuando los gastos de transporte no puedan calcularse directamente durante el proceso de compra, el cliente deberá consultar previamente las condiciones y costes de envío a través de:
- Correo electrónico: info@esqui-outlet.com
- Teléfono o WhatsApp: +34 670 960 361
El cliente deberá comprobar que la dirección de entrega facilitada sea correcta y completa. Cuando una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente genere un coste adicional por parte de la empresa de transporte, dicho coste podrá ser repercutido al cliente.
Esta disposición no será aplicable cuando el error en la dirección sea imputable a ESQUI-OUTLET S.L. o a la empresa de transporte.
9. Formas de pago
El cliente podrá utilizar las formas de pago que se encuentren disponibles y se muestren durante el proceso de compra.
En función del método seleccionado, el pago podrá ser gestionado por entidades bancarias o proveedores externos de servicios de pago mediante sus propias plataformas seguras.
ESQUI-OUTLET S.L. podrá suspender la tramitación del pedido cuando el pago no haya sido autorizado, haya sido rechazado o existan indicios razonables de utilización fraudulenta del medio de pago.
10. Facturación
ESQUI-OUTLET S.L. emitirá los documentos de compra o facturas correspondientes de acuerdo con la normativa aplicable.
El cliente deberá facilitar datos de facturación correctos y completos. Cuando proceda, podrá solicitar la factura correspondiente contactando con info@esqui-outlet.com.
11. Preparación y entrega de pedidos
Los plazos estimados de preparación y entrega podrán indicarse durante el proceso de compra o en la ficha del producto.
Dichos plazos pueden depender de la disponibilidad del producto, el destino, el transportista, periodos de elevada demanda u otras circunstancias.
Salvo que se haya acordado expresamente otro plazo, los bienes serán entregados sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro del plazo máximo establecido legalmente.
Si se produjera una incidencia que impidiera cumplir el plazo previsto, ESQUI-OUTLET S.L. informará al cliente tan pronto como resulte posible.
12. Transporte y transmisión del riesgo
Cuando el transporte sea contratado u organizado por ESQUI-OUTLET S.L., el riesgo de pérdida o deterioro del producto permanecerá a cargo del vendedor hasta que el cliente, o un tercero designado por él distinto del transportista, adquiera la posesión material del pedido.
Si el cliente contrata por su propia iniciativa a un transportista que no haya sido propuesto por ESQUI-OUTLET S.L., la transmisión del riesgo se regirá por lo establecido en la normativa aplicable.
Se recomienda al cliente revisar el estado exterior del paquete en el momento de la entrega y comunicar lo antes posible cualquier daño visible, embalaje deteriorado o incidencia relacionada con el transporte, aportando fotografías cuando resulte posible.
13. Servicio de ajuste de fijaciones de esquí
ESQUI-OUTLET S.L. puede ofrecer, como servicio adicional y sin coste, el ajuste inicial de las fijaciones conforme a los datos facilitados por el cliente y a las tablas, especificaciones y recomendaciones técnicas aplicables.
Para realizar el ajuste, el cliente deberá facilitar de forma correcta, completa y por escrito los datos que le sean solicitados. ESQUI-OUTLET S.L. realizará el ajuste tomando como referencia dicha información.
El cliente es responsable de comprobar que los datos facilitados son correctos. Si posteriormente cambia alguno de los datos relevantes para la configuración de las fijaciones o existen dudas respecto al ajuste, se recomienda realizar una comprobación presencial por un profesional cualificado antes de utilizar el material.
ESQUI-OUTLET S.L. no será responsable de las consecuencias derivadas exclusivamente de datos incorrectos, incompletos o inexactos facilitados por el cliente, siempre que el servicio haya sido realizado correctamente conforme a la información recibida.
Lo anterior no supone ninguna exclusión o limitación de las responsabilidades que legalmente correspondan a ESQUI-OUTLET S.L. por una ejecución incorrecta del servicio u otras causas que no puedan excluirse conforme a la legislación aplicable.
14. Cancelación de pedidos
El cliente podrá cancelar el pedido antes de que haya sido preparado o expedido contactando lo antes posible con ESQUI-OUTLET S.L. en info@esqui-outlet.com.
Cuando la cancelación sea posible, se procederá al reembolso de las cantidades abonadas utilizando, con carácter general, el mismo medio de pago empleado en la compra.
Si el pedido ya hubiera sido expedido, se aplicarán las normas relativas al derecho de desistimiento y devolución que correspondan.
15. Derecho de desistimiento
Cuando el comprador tenga la condición de consumidor o usuario, dispondrá de 14 días naturales para desistir de la compra sin necesidad de justificar su decisión, salvo en aquellos supuestos exceptuados legalmente.
El plazo se contará desde el día en que el consumidor o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material del producto.
Cuando un mismo pedido contenga varios productos entregados por separado, el plazo comenzará cuando se reciba el último de ellos.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicar de forma inequívoca su decisión a:
ESQUI-OUTLET S.L.
Calle Alcalde Moles 17/23, 1-1
25280 Solsona (Lleida)
Correo electrónico: info@esqui-outlet.com
Teléfono: 670 960 361
El cliente podrá utilizar el formulario de desistimiento que ESQUI-OUTLET S.L. ponga a su disposición o realizar cualquier otra declaración inequívoca mediante la cual comunique su decisión de desistir.
16. Devolución de productos por desistimiento
Una vez comunicado el desistimiento, el consumidor deberá devolver los productos sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación de su decisión.
Salvo que ESQUI-OUTLET S.L. indique expresamente lo contrario o asuma dichos gastos, los costes directos de devolución serán a cargo del cliente.
El consumidor únicamente será responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Se recomienda devolver el producto con todos sus accesorios, documentación y, siempre que resulte posible, su embalaje original, correctamente protegido para evitar daños durante el transporte.
La ausencia del embalaje original no supondrá por sí misma la pérdida automática del derecho de desistimiento, sin perjuicio de la posible disminución de valor que legalmente pueda corresponder.
Puede consultar también la información específica disponible en nuestra Política de Devoluciones.
17. Reembolso en caso de desistimiento
ESQUI-OUTLET S.L. reembolsará las cantidades recibidas del consumidor, incluidos los gastos correspondientes a la modalidad de entrega ordinaria menos costosa ofrecida, dentro del plazo legalmente establecido desde que sea informado de la decisión de desistir.
Si el cliente hubiera elegido voluntariamente un método de envío más costoso que la modalidad ordinaria ofrecida, no será obligatorio devolver la diferencia correspondiente a dicho servicio adicional.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro sistema que no genere costes para el consumidor.
ESQUI-OUTLET S.L. podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el consumidor presente una prueba suficiente de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero.
18. Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no resultará aplicable en aquellos casos previstos expresamente por la legislación.
Entre otros supuestos, podrá quedar excluido cuando se trate de:
- Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
- Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados después de su entrega, cuando concurran los requisitos legales.
- Cualquier otro supuesto expresamente previsto por la normativa vigente.
Cuando un producto deba ser modificado de forma irreversible o claramente personalizada siguiendo instrucciones específicas del cliente, ESQUI-OUTLET S.L. informará de esta circunstancia antes de realizar dicha personalización cuando pueda afectar al derecho de desistimiento.
19. Producto incorrecto, dañado o defectuoso
Si el cliente recibe un producto diferente al solicitado, incompleto, dañado o que presenta una posible falta de conformidad, deberá ponerse en contacto con ESQUI-OUTLET S.L. en info@esqui-outlet.com.
Se recomienda aportar el número de pedido, una descripción de la incidencia y fotografías que permitan comprobar el estado del producto y del embalaje.
Cuando la incidencia sea imputable a ESQUI-OUTLET S.L. o exista una falta de conformidad cubierta por la garantía legal, el cliente no deberá asumir los gastos necesarios para aplicar la solución que legalmente corresponda.
20. Garantía legal
Los productos vendidos por ESQUI-OUTLET S.L. están sujetos al régimen legal de garantía y conformidad establecido por la normativa de consumidores y usuarios.
En el caso de bienes nuevos adquiridos por consumidores, ESQUI-OUTLET S.L. responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten dentro del plazo legalmente establecido, que con carácter general es de tres años desde la entrega.
Cuando proceda legalmente, el consumidor podrá solicitar la puesta en conformidad mediante reparación o sustitución y, en los supuestos previstos por la normativa, una reducción del precio o la resolución del contrato.
Estas medidas serán gratuitas para el consumidor cuando resulten aplicables conforme a la garantía legal.
Si se comercializaran productos de segunda mano, dicha condición será indicada expresamente y se aplicará el plazo de responsabilidad comunicado al cliente, respetando en todo caso los mínimos establecidos legalmente.
Las garantías comerciales adicionales ofrecidas eventualmente por fabricantes o marcas serán independientes y no limitarán los derechos que corresponden al consumidor en virtud de la garantía legal.
21. Uso correcto del sitio web
El usuario se compromete a utilizar el sitio web de forma lícita y diligente y a no realizar actuaciones destinadas a alterar, dañar, inutilizar o sobrecargar su funcionamiento.
Queda prohibido, entre otros usos:
- Utilizar el sitio web para actividades contrarias a la legislación vigente.
- Intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas o áreas restringidas.
- Introducir virus, malware o cualquier código destinado a afectar a los sistemas.
- Utilizar los contenidos vulnerando derechos de propiedad intelectual o industrial.
- Facilitar deliberadamente información falsa durante el proceso de compra.
22. Propiedad intelectual e industrial
Los textos, imágenes, fotografías, logotipos, diseños, código, software y demás contenidos del sitio web pertenecen a ESQUI-OUTLET S.L., a sus proveedores o a terceros que han autorizado su utilización y se encuentran protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial.
No se permite su reproducción, distribución, transformación, explotación comercial o comunicación pública fuera de los límites legalmente permitidos sin autorización del titular correspondiente.
Las marcas, nombres comerciales y logotipos de fabricantes o terceros que aparecen en el sitio web pertenecen a sus respectivos titulares.
23. Disponibilidad y responsabilidad del sitio web
ESQUI-OUTLET S.L. adoptará medidas razonables para procurar el correcto funcionamiento y disponibilidad del sitio web.
No obstante, pueden producirse interrupciones temporales motivadas por mantenimiento, actualizaciones, fallos técnicos, incidencias de proveedores, problemas de telecomunicaciones, ataques informáticos o causas de fuerza mayor.
ESQUI-OUTLET S.L. no será responsable de incidencias derivadas de hechos ajenos a su control razonable, sin perjuicio de aquellas responsabilidades que no puedan excluirse o limitarse conforme a la legislación aplicable.
24. Enlaces externos
El sitio web puede contener enlaces a páginas o servicios de terceros. La inclusión de dichos enlaces no implica necesariamente que ESQUI-OUTLET S.L. apruebe, controle o sea responsable de sus contenidos.
Los servicios de terceros estarán sometidos a sus propias condiciones de utilización, contratación y privacidad.
25. Protección de datos personales
Los datos personales facilitados durante el registro, proceso de compra, consultas o cualquier otra interacción con ESQUI-OUTLET S.L. serán tratados conforme a la normativa vigente en materia de protección de datos.
La información detallada sobre el responsable, finalidades, bases jurídicas, conservación, destinatarios y derechos de los interesados se encuentra disponible en la Política de Privacidad publicada en este sitio web.
26. Atención al cliente y reclamaciones
Para cualquier consulta relacionada con un pedido, devolución, garantía o reclamación, el cliente puede contactar con:
ESQUI-OUTLET S.L.
Calle Alcalde Moles 17/23, 1-1
25280 Solsona (Lleida)
Teléfono: 670 960 361
Correo electrónico: info@esqui-outlet.com
Las personas consumidoras podrán solicitar, cuando corresponda, las hojas oficiales de queja, reclamación y denuncia previstas en la normativa de consumo.
En caso de conflicto, el consumidor podrá dirigirse también al servicio público de consumo que le corresponda y utilizar los mecanismos de mediación o resolución alternativa de litigios disponibles conforme a la legislación vigente.
27. Legislación aplicable y jurisdicción
Las presentes Condiciones Generales se regirán por la legislación española y europea que resulte aplicable.
Cuando el comprador tenga la consideración de consumidor o usuario, cualquier controversia se someterá a los Juzgados y Tribunales que resulten competentes conforme a la legislación vigente, sin que estas condiciones impliquen renuncia a ningún fuero que legalmente corresponda al consumidor.
En las relaciones con compradores que no tengan la condición de consumidores se aplicarán las normas de competencia judicial que correspondan conforme a la legislación vigente.
28. Modificación de las condiciones
ESQUI-OUTLET S.L. podrá actualizar las presentes Condiciones Generales como consecuencia de cambios legislativos, modificaciones en sus servicios, sistemas de pago, transporte u otras circunstancias.
Las modificaciones no afectarán con carácter retroactivo a los pedidos formalizados con anterioridad y a cada compra se le aplicarán las condiciones vigentes en el momento de realizar el pedido.
29. Contacto
Para cualquier cuestión relacionada con estas Condiciones Generales:
ESQUI-OUTLET S.L.
N.I.F.: B25855735
Calle Alcalde Moles 17/23, 1-1
25280 Solsona (Lleida)
Teléfono: 670 960 361
Correo electrónico: info@esqui-outlet.com