Cambios y devoluciones
En ESQUI-OUTLET S.L. disponemos de un servicio de Atención al Cliente y postventa para gestionar cambios, devoluciones e incidencias relacionadas con nuestros productos o envíos.
Si por cualquier motivo no quedas satisfecho con tu pedido, dispones de un plazo total de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar su devolución. Este plazo amplía voluntariamente el derecho legal de desistimiento de 14 días naturales reconocido a los consumidores en las compras realizadas a distancia.
Derecho de desistimiento durante los primeros 14 días
Si tienes la condición de consumidor o usuario, puedes desistir de tu compra durante los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido, sin necesidad de justificar el motivo.
Para ejercer este derecho deberás comunicar de forma inequívoca tu decisión a info@esqui-outlet.com antes de que finalice dicho plazo.
Una vez comunicado el desistimiento, deberás devolver los productos sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a dicha comunicación.
El coste directo del transporte de devolución hasta nuestro almacén será a cargo del cliente, salvo cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, incorrecto o a una incidencia imputable a ESQUI-OUTLET S.L.
Durante este periodo podrás examinar y manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. El consumidor será responsable de cualquier disminución de valor derivada de una manipulación superior a la necesaria.
Recomendamos devolver los productos con su embalaje original, etiquetas, accesorios, garantías, manuales e instrucciones, siempre que sea posible, y correctamente protegidos para evitar daños durante el transporte.
En caso de desistimiento legal, ESQUI-OUTLET S.L. reembolsará el importe de los productos devueltos y, cuando corresponda, los gastos del envío inicial correspondientes a la modalidad de entrega ordinaria menos costosa ofrecida.
Si el cliente eligió una modalidad de entrega más costosa que la ordinaria, no se reembolsará la diferencia correspondiente a dicho servicio adicional.
Devoluciones entre los días 15 y 30
Una vez finalizado el periodo legal de desistimiento, ESQUI-OUTLET S.L. ofrece voluntariamente una ampliación del plazo de devolución hasta completar 30 días naturales desde la recepción del pedido.
Las devoluciones solicitadas entre los días 15 y 30 deberán cumplir las siguientes condiciones:
- El producto deberá encontrarse sin usar y en perfecto estado.
- Deberá conservar sus etiquetas, accesorios, garantías, manuales e instrucciones.
- Deberá devolverse en su embalaje original y en condiciones adecuadas para su posterior venta.
- El coste del transporte de devolución hasta nuestro almacén será a cargo del cliente.
Durante este periodo comercial adicional, los gastos correspondientes al envío inicial no serán reembolsables.
Cuando el pedido se hubiera beneficiado de una promoción de envío gratuito, se podrá descontar del importe de la devolución el coste del transporte inicialmente asumido por ESQUI-OUTLET S.L.:
- Botas y accesorios: 7 €.
- Esquís y tablas de snowboard: 15 €.
Cambios de producto
Si deseas cambiar un producto por otra talla, modelo o artículo, deberás contactar previamente con ESQUI-OUTLET S.L. para comprobar su disponibilidad y gestionar el cambio.
Salvo cuando el cambio se deba a un error de ESQUI-OUTLET S.L. o a un producto defectuoso, el coste del envío del producto hasta nuestro almacén será a cargo del cliente.
- Para compras superiores a 100 €, ESQUI-OUTLET S.L. asumirá el coste del segundo envío del nuevo producto.
- Para compras inferiores a 100 €, el coste del segundo envío será a cargo del cliente.
Si existe una diferencia de precio entre el producto devuelto y el nuevo producto, se realizará el cobro o reembolso correspondiente.
Embalaje de la devolución
Los productos deberán devolverse correctamente embalados y protegidos para evitar daños durante el transporte.
Si el producto resulta dañado como consecuencia de un embalaje manifiestamente insuficiente o inadecuado realizado por el cliente, podrá tenerse en cuenta la correspondiente disminución de valor. En las devoluciones comerciales realizadas entre los días 15 y 30, ESQUI-OUTLET S.L. podrá rechazar la devolución cuando el producto se encuentre usado, dañado o no cumpla las condiciones indicadas anteriormente.
Esquís con fijaciones montadas o productos personalizados
No se admitirán devoluciones voluntarias dentro de la ampliación comercial de los días 15 a 30 de conjuntos de esquí y fijaciones cuando, siguiendo las medidas o instrucciones facilitadas por el cliente, la fijación haya sido atornillada, perforada o instalada de forma irreversible sobre el esquí.
Durante el periodo legal de desistimiento, cuando el producto haya sido modificado de forma irreversible siguiendo especificaciones individuales facilitadas expresamente por el cliente, podrá resultar aplicable la excepción legal prevista para productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Esta limitación no será aplicable cuando exista un defecto de fabricación, falta de conformidad o un montaje realizado incorrectamente por ESQUI-OUTLET S.L.
Productos defectuosos, incorrectos o dañados
Si recibes un producto diferente al solicitado, incompleto, dañado durante el transporte o que presenta una posible falta de conformidad, deberás contactar con nosotros lo antes posible en info@esqui-outlet.com.
Para agilizar la gestión recomendamos indicar el número de pedido y adjuntar fotografías del producto, embalaje y etiqueta de transporte cuando resulte necesario.
Cuando la incidencia sea imputable a ESQUI-OUTLET S.L. o esté cubierta por la garantía legal, ESQUI-OUTLET S.L. asumirá los gastos de transporte necesarios para gestionar la incidencia.
Reembolso
Una vez recibida y revisada la mercancía, se procederá al reembolso cuando corresponda, utilizando con carácter general el mismo medio de pago empleado en la compra.
- Si el pago se realizó mediante tarjeta bancaria, el reembolso se realizará mediante el mismo sistema de pago.
- Si el pago se realizó mediante PayPal, el importe se reembolsará a través de la misma cuenta utilizada para realizar la compra.
- Si el pago se realizó mediante transferencia bancaria, contra reembolso u otro método que requiera transferencia, se solicitarán los datos bancarios necesarios para efectuar el abono.
Para solicitar un cambio o devolución puedes contactar con nosotros en info@esqui-outlet.com o por teléfono o WhatsApp en +34 670 960 361.